Denne politik forklarer, hvordan bestillinger af ydelser fra fanzorafy bekræftes og betales, og hvordan afbestillinger og tilbagebetalinger håndteres. Priserne på vores ydelser er offentliggjort på denne hjemmeside, men der købes og betales intet på selve hjemmesiden.
Sådan aftales pris og opgave
Vores offentliggjorte priser gælder for alle bestillinger. Prissættes en ydelse efter mængde, eller viser hjemmesiden et overslag, oplyser vi det endelige beløb skriftligt, før arbejdet går i gang, ud fra de oplysninger, du giver os. Der aftales eller betales intet på selve hjemmesiden, og bestillingen træder først i kraft, når du accepterer vores skriftlige bekræftelse.
Aflysning fra vores side
Hvis vi ikke kan holde en aftalt tid, kontakter vi dig med det samme, forklarer hvorfor og foreslår en anden dato så tidligt som muligt. Vil du hellere lade være med at flytte tiden, betaler vi det, du har betalt for den del af ydelsen, der ikke blev leveret, fuldt tilbage og uden noget aflysningsgebyr.
Tilbagebetaling og delvist udført arbejde
Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmåde senest 14 dage efter, at tilbagebetalingen er aftalt; kan betalingsmåden ikke længere bruges, overfører vi beløbet til en bankkonto, som du bekræfter skriftligt over for os på [email protected]. Vi fratrækker ikke noget ekspeditionsgebyr. Er en ydelse udført som aftalt, refunderes prisen for den ikke, og for delvist udført arbejde tilbagebetaler vi den del, der ikke blev leveret, med fradrag af materiale- eller tredjepartsomkostninger, som er aftalt med dig på forhånd.
Afbestilling eller flytning af en aftale
Du kan afbestille eller flytte en bestilt ydelse gratis senest to hverdage i forvejen, telefonisk på +45 97 51 23 40 eller pr. e-mail til [email protected]. Afbestiller du senere, eller kan vi ikke træffe dig på det aftalte tidspunkt, kan vi opkræve betaling for allerede udført arbejde og for udgifter, der ikke længere kan dækkes ind, men vi tilbyder dig hellere en ny tid.
Reklamationer og afhjælpning
Er du ikke tilfreds med vores arbejde, så beskriv problemet skriftligt til [email protected] senest 14 dage efter, at ydelsen er leveret, så vi kan undersøge sagen, mens omstændighederne stadig står klart. Vi gennemgår sagen og foreslår en udbedring, en gentagelse af ydelsen, en delvis tilbagebetaling eller en anden løsning, der passer til situationen.
Betalingsbetingelser
Fakturaer skal betales senest 14 dage efter fakturadatoen, medmindre andet er aftalt skriftligt, og vi modtager bankoverførsel samt de øvrige betalingsmåder, der står på fakturaen. Ved større opgaver kan der aftales forudbetaling eller betaling i rater, hvilket fremgår af tilbuddet. Ved for sen betaling sender vi en rykker, hvorefter der kan blive beregnet morarenter efter renteloven.
Fortrydelsesret
Forbrugere, der indgår en aftale med os ved fjernsalg eller uden for vores faste forretningssted, kan have en lovbestemt fortrydelsesret inden for den frist, som lovgivningen i Danmark fastsætter; efter forbrugeraftaleloven er fristen 14 dage. En utvetydig meddelelse sendt til [email protected], inden fristen udløber, er tilstrækkelig, og arbejde, du allerede havde bedt os om at gå i gang med, afregnes da særskilt.